Crucial Conversations
Es gibt in den USA einen Klassiker, was Ratgeber für schwierige Gespräche betrifft. Und zwar geht es um das Wirtschaftsbuch "Crucial Conversations", mit einer ganzen Reihe von Autoren, in mehreren Auflagen erschienen und außerdem New York Times Bestseller.
Ich hatte dieses Buch bisher nicht gelesen, aus zwei Gründen:
- Leide ich diesbezüglich an Selbstüberschätzung, "eh-scho-wissen"-Überheblichkeit. Ich weiß doch, wie ich Gespräche führe, auch schwierige!
- Ist die Lektüre eines Fachbuchs auf Englisch natürlich möglich, aber es ist eine höhere Einstiegshürde.
Inzwischen hat sich einiges geändert. Dazu gehört xy und yz, und auch die Tatsache, dass ich inzwischen sowohl im beruflichen Bereich jeweils ein schwieriges Gespräch hatte, das ich so richtig gründlich "vergeigt" habe. Immerhin wurde es mir im Nachhinein bewusst.
Und es geschah, dass "Crucial Conversations" in der neuesten Auflage in einer deutschen Übersetzung erschienen ist (brandaktuell, ich glaube April 2026).
Eine kostenlose Leseprobe finden Sie bei Interesse in Form einer PDF-Datei unter diesem Link.
Der Untertitel des Buchs ist hilfreich für die Einordnung des Buches:
Wie Sie schwierige Gespäche souverän führen und Vertrauen aufbauen
Denn genau das ist ein wichtiges Element, Vertrauen. Beziehungsweise: Sicherheit.
Die Autoren vertreten die These, dass ohne ein Gefühl der "Sicherheit" des Gesprächspartners die Sach-Ebene gar nicht erst diskutiert werden muss.
Wer bemerkt, dass der/die andere während des Gesprächs verächtlich mit den Augen rollt, sollte zunächst innehalten mit den sachlichen Argumenten und versuchen, die Gesprächsatmosphäre zu ändern.
Gewiss, wenn Sie das gerade lesen, denken Sie vielleicht wie ich zunächst bei der Lektüre des Buchs: Ja, leicht gesagt/geschrieben, aber schwer getan!
Doch ich kann bestätigen, dass das Buch diesbezüglich hohen Nutzwert liefert.
Denn es gibt nicht platt solche Küchenpsychologie-Weisheiten der Art "verbessern Sie die Gesprächsatmosphäre".
Ein ganzes Kapitel beschäftigt sich damit, wie man sich erst selbst beobachten kann. Bin ich z.B. wirklich sauer über das, was der/die andere gesagt hat? Oder bin ich sauer, weil ich da etwas hinein-interpretiere?
Wir bilden sehr schnell Geschichten und unterstellen anderen gerne Dinge, die vielleicht gar nicht so gemeint waren. Umgekehrt rechtfertigen wir unser Verhalten gerne auch dann, wenn wir dasselbe Verhalten bei einer anderen Person verurteilen würden.
An dem Buch schätze ich, dass es zahlreiche anschauliche Fall-Beispiele gibt - und zwar sowohl aus der Geschäftswelt als auch aus dem privaten Bereich.
Der Blick ins Inhaltsverzeichnis (Quelle Verlag):
Wie es sich für ein Buch US-amerikanischer Autoren gehört, ist der Schreibstil gut lesbar, mit vielen Beispielen und ja, auch einigen Wiederholungen. Ich selbst habe viel gelernt zum Thema Führung schwieriger Gespräche und verstehe nun, warum das Buch als ein Wirtschaftsbuch-Klassiker in diesem Bereich gilt. Sehr nützlich finde ich beispielsweise das Element der Kontrastierung, um einer Abwehrhaltung entgegenzuwirken.
Insgesamt ein klares Daumen hoch meinerseits für:
Genny / Patterson / McMillan / Switzler / Gregory: Crucial Conversations
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Angenehme Lektüre!
Michael Vaupel
Diplom-Volkswirt / M.A.
